Връщане и рекламации

ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Право на отказ и връщане

При покупка от онлайн магазин „Дигитални Пирати“ Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения. Комисия за защита на потребителите

Преди изпращане на стоката обратно Потребителят следва да уведоми Търговеца за желанието си да се откаже от договора чрез наличната в сайта форма за отказ или на e-mail:

orders@digitalnipirati.com

Състояние на върнатата стока

При връщане стоката следва да бъде:

• в оригиналния пакет и опаковка, доколкото те са налични и съхранени;
• без следи от носене или продължителна употреба;
• без замърсявания;
• без петна;
• без миризми от парфюм, цигари, храна, пот или други външни миризми;
• с наличните етикети, аксесоари и принадлежности към продукта, когато такива са били предоставени.

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Ако стоката е използвана повече от необходимото и вследствие на това стойността ѝ е намалена, Търговецът има право да отчете това намаление при възстановяването на сумата. КЗП също посочва, че използвана или увредена върната стока не води автоматично до загуба на правото на отказ, а може да доведе до възстановяване на намалената стойност. Комисия за защита на потребителите

Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ разходите за изпращане на стоката обратно до Търговеца са за сметка на Клиента. Комисия за защита на потребителите

Върнатите пратки не следва да бъдат изпращани с наложен платеж за сметка на Търговеца, освен ако това не е предварително уговорено.

Замяна на продукт

Когато Клиентът желае замяна на продукт по причина, която не представлява дефект или несъответствие — например:

• различен размер;
• различен цвят;
• промяна на предпочитанието;

транспортните разходи за:

1. връщането на първоначалния продукт; и
2. изпращането на новия продукт

са за сметка на Клиента.

Новият продукт се изпраща след получаване и проверка на върнатата стока и при наличие на желания вариант.

Рекламация при дефект или несъответствие

Ако получената стока има дефект, повреда или не съответства на поръчаното, Клиентът има право да предяви рекламация.

Рекламацията може да бъде подадена на:

orders@digitalnipirati.com

Препоръчително е да бъдат посочени:

• номер на поръчката;
• име на клиента;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, когато могат да помогнат за установяване на проблема;
• документ за покупката, когато е необходим.

При основателна рекламация се прилагат законовите права на Потребителя, включително ремонт или замяна, когато това е приложимо, както и останалите предвидени от закона средства за защита. Комисия за защита на потребителите

При основателна рекламация транспортните разходи, които законът възлага на Търговеца, не се прехвърлят върху Клиента.

Продукт, повреден от клиента

Рекламацията може да бъде отказана, когато повредата е причинена от:

• неправилна употреба;
• неспазване на указанията за пране или поддръжка;
• механична повреда след получаването;
• неправилно съхранение;
• нормално износване;
• действия на клиента или трето лице, които не представляват производствен дефект или несъответствие.

Възстановяване на сума

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимата сума съгласно приложимото законодателство.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.

Адрес и контакт за връщания

Преди изпращане на стока за връщане или рекламация Клиентът следва да се свърже с Търговеца за потвърждение на начина и адреса за връщане.

„Мо Савели Трейдинг“ ООД
ЕИК: 202502167
ДДС №: BG202502167
Адрес: гр. София, ул. Пловдив 7
E-mail: orders@digitalnipirati.com
Телефон: 0894694098
Уебсайт: digitalnipirati.com